Politique de retour et de remboursement
Votre droit de retour
Vous pouvez exercer votre droit de retour si le produit ne répond pas à vos attentes. Les articles doivent être retournés dans un état intact et complet, permettant leur remise en stock.
Délais applicables
Le droit de retour s’exerce dans le délai prévu à partir de la livraison. Toute demande doit être enregistrée dans ce délai afin d’être traitée.
Produits soumis à restrictions
Certains articles ne sont pas éligibles au retour lorsqu’ils sont personnalisés, descellés, ou lorsque leur nature impose une limitation pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de conformité.
Comment initier un retour
Accédez à votre commande, sélectionnez l’article concerné et suivez les étapes indiquées pour enregistrer votre demande. Préparez ensuite le colis de façon sécurisée.
Contrôle qualité
À réception, une inspection est réalisée. Si le produit présente des traces d’utilisation, des manques ou des dommages, la demande peut être refusée ou ajustée.
Traitement du remboursement
Après acceptation, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement intervient uniquement après validation du retour.
Option d’échange
Lorsque l’option est disponible, un échange peut être proposé pour la même référence dans une autre variante. L’échange dépend des stocks au moment du traitement.
Article reçu défectueux
Si un produit est défectueux à la réception, une solution adaptée est proposée après vérification de l’état du produit et des éléments de commande.